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Termos de Uso

TERMO e Condições Gerais de Uso da TravenUp.com

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Atualização a partir de 12 de Abril de 2023

 

É muito importante para nós que os usuários da TravenUp conheçam os TERMO e Condições Gerais de Uso (TERMO DE USO), pois trazemos informações necessárias para que usuários do site, sejam compradores, vendedores ou anunciantes, tenham uma boa experiência ao utilizar a plataforma da TRAVENUP. Usar o Site implica na compreensão, aceitação e vinculação automática a este TERMO DE USO. Se Você não concordar com quaisquer condições previstas neste TERMO DE USO, poderá deixar de utilizar o Site.

Lembre-se que além deste TERMO DE USO, algumas questões específicas devem seguir TERMO e Condições específicos, chamados nesse documento de “Condições Particulares”. Consulte em caso de qualquer dúvida, elas são parte das nossas regras:
 

(i) TERMO e Condições Gerais de Uso;

(ii) Produtos e Serviços Proibidos na TRAVENUP;

(iii) Regras para Anúncios;

(iv) Planos Corporativos;

(v) Política de Privacidade;

(vi) Outros TERMO DE USO

 

Você vai encontrar nos itens abaixo, de forma bastante objetiva e clara, as principais informações para que possa utilizar corretamente as nossas funcionalidades nesse TERMO DE USO.

 

1 - Quem é a TRAVENUP

Ao utilizar o Site, você está acessando uma funcionalidade da Travenup.com Atividades de Internet Ltda., inscrita no CNPJ/MF sob o nº 20.829.094/0001-13. Se tiver qualquer dúvida quanto a este TERMO DE USO ou dificuldade no uso da nossa plataforma, você poderá entrar em contato conosco pelo email support@travenup.com


2 - Como Funciona o Site

O Site TRAVENUP oferece espaço online para aproximar as pessoas que queiram anunciar, vender e comprar experiências, passeios e serviços de viagem. Algumas ferramentas poderão ser pagas, caso você queira contratar opções para destaque nos seus anúncios, entre outras funcionalidades.

A TRAVENUP não presta serviços de consultoria ou intermediação. A TRAVENUP não é fornecedor de produtos e serviços anunciados no site. A TRAVENUP não é proprietário dos produtos e serviços oferecidos nos anúncios, não guarda posse e não intervém na definição dos preços. Qualquer compra e venda ou contratação de serviços se dá entre os usuários, sem envolvimento da TRAVENUP. Se algo der errado em sua transação, qualquer indenização deverá ser reclamada com o outro usuário com quem você negociou.

A exclusivo critério da TRAVENUP, alguns anúncios podem ter a opção de ter um botão de COMPRA no site, neste caso a TRAVENUP se constitui um facilitador para concretização da compra.

A TRAVENUP, em razão de violação à legislação em vigor ou aos TERMO e Condições gerais de uso da TRAVENUP, conforme a situação, poderá, sem prejuízo de outras medidas, recusar qualquer solicitação de cadastro, advertir, suspender, temporária ou definitivamente uma Conta de Usuário, seus anúncios ou aplicar uma sansão que impacte negativamente em sua reputação.

A responsabilidade da TravenUp fica então restrita à disponibilização do espaço e das ferramentas que buscamos sempre aprimorar para permitir um ambiente de negócios saudável e favorável. Sendo assim, a responsabilidade pela realização de anúncios e seu conteúdo, sobre os produtos e serviços oferecidos e sobre a realização e sucesso da transação caberá sempre e exclusivamente aos usuários, portanto recomendamos que Você leia nossas dicas e procure sempre a nossa página Confiança e Segurança caso enfrente qualquer dificuldade ou tenha dúvidas sobre como proceder e fazer negócios.

Ao Usuário Comprador, antes de decidir pela compra, deverá atentar-se às informações sobre a reputação do Usuário Vendedor, bem como ao preço, às formas de pagamento, à disponibilidade, à forma e ao prazo de entrega dos produtos e serviços.


3 - Aplicabilidade deste TERMO DE USO

Este TERMO DE USO é exclusivo para a utilização que Você fizer da plataforma TRAVENUP, de seus websites www.travenup.com e www.travenup.com.br , Landing pages, Apps e Aplicativos (que neste TERMO DE USO chamamos de “Site” ou “Sites”) e será atualizado de tempos em tempos para refletir mudanças da lei ou nas nossas ferramentas. Estas alterações entrarão em vigor imediatamente após inserirmos o novo TERMO DE USO no Site, portanto cabe a Você verificar as condições vigentes no momento do uso do Site.

Como mencionamos na introdução, algumas questões específicas, além de seguir este TERMO DE USO, devem também seguir as Condições Particulares.


4 - Vedações de Uso

Você não deve inserir, transmitir, difundir ou disponibilizar a terceiros por meio do Site qualquer tipo de material ou informação que sejam contrários à legislação vigente, à moral, à ordem pública, a este TERMO DE USO, às políticas da TravenUp e às Condições Particulares aplicáveis. Dentre outros, não é permitido (i) "spam", "e-mail de correntes", "marketing piramidal" e publicidade fora das áreas concebidas para tal uso; (ii) conteúdo falso, ambíguo, inexato, ou que possam induzir a erro eventuais receptores de referida informação; (iii) conteúdo que implique em violação ao sigilo das comunicações e à privacidade; (iv) senhas de acesso às distintas utilidades e/ou conteúdo do Site que sejam de titularidade de outros usuários.


5 - Sua Conta

Sua conta é um cadastro único para uso do Site e obrigatória para inserir anúncios e usar o chat quando disponível. Sua conta é pessoal, única e intransferível. A utilização do site é restrita a pessoas maiores de 18 anos idade completos no Brasil ou a maioridade legal nos demais países.

5.1. Criando a Conta: Ao criar uma conta no Site, você declara que todas as informações fornecidas ao Site são exatas, precisas e verdadeiras e assume a responsabilidade de mantê-las atualizadas. Para proteção de sua conta, sua senha deve ser mantida em sigilo e não deve ser compartilhada, pois as atividades realizadas no Site com o uso de sua conta serão sempre de sua responsabilidade. Não será permitida a transferência, cessão, aluguel ou venda da conta.

5.2. Dados de Contato: As Informações da Conta servem para contato de potenciais compradores e também da TRAVENUP, que poderá enviar ainda divulgações sobre promoções, pacotes, novidades ou outras informações sobre a TRAVENUP e/ou sobre empresas do mesmo grupo. Os e-mails enviados para seu endereço cadastrado serão considerados como entregues a Você. As informações relacionadas às utilidades e ferramentas do Site ou outras informações adicionais que a lei exigir poderão ser enviadas por e-mail ao endereço especificado nas Informações da Conta, pelos demais meios eletrônicos disponíveis, como notificações via push ou por meio físico por escrito, por correios ao endereço indicado nas Informações da Conta. Você tem o direito de optar por deixar de receber tais e-mails, mas caso o cancelamento impossibilite a prestação dos serviços, a TRAVENUP reserva-se o direito de cancelar sua Conta.

5.3. Suspensão e Exclusão da Conta: Use sua conta com consciência, pois tanto ela como seus anúncios poderão ser suspensos ou excluídos pela TRAVENUP e Você poderá ser inabilitado, sem aviso prévio, em caso de falsidade nas Informações da Conta, mau uso, violação da legislação, da moral, da ordem pública, deste TERMO DE USO e das Condições Particulares que sejam aplicáveis, bem como utilização do Site para atividades ilícitas ou imorais, pela falta de pagamento, ou qualquer atividades que, a critério da TRAVENUP, não esteja de acordo com suas políticas internas. Esta análise da TravenUp não acarreta compromisso, garantia, obrigação ou responsabilidade da TravenUp quanto à veracidade das informações e conteúdo inseridos pelos usuários. Poderemos rejeitar um pedido de registro ou cancelar um registro já aceite, sem que isso gere direito a uma indenização. Também não poderão se registrar pessoas que estejam incluídos ou relacionados com pessoas que apareçam em listas nacionais ou internacionais de sansões.


6 - Anunciando

6.1. Antes de Anunciar: Antes de publicar o seu anúncio, confira as regras que devem ser observadas por você e dicas para que seu anúncio tenha boa qualidade e relevância para os compradores interessados. Estas regras são uma das Condições Particulares e são atualizadas de tempos em tempos. Para que Você tenha a melhor experiência com o Site, consulte-as sempre antes de publicar.

6.1.0 Regras para Anúncios

6.1.1 - Anúncios particulares

  • São feitos por pessoas físicas ou jurídicas, sem intermédio de empresas para anunciar experiências, passeios ou serviços para viajantes. Não tem apoio para impulsionamento em redes sociais pela TravenUp.

  • Os anúncios particulares, se aprovados, poderão passar por uma curadoria que visa padronização do anúncio.

  • A TravenUp reserva para si o direito de aprovar ou recusar qualquer anúncio, a seu exclusivo critério.

  • A TRAVENUP poderá cobrar tarifas por seu serviço de disponibilização de espaço online para a publicação de anúncios mediante aviso prévio. Os Usuários autorizam a TRAVENUP a reter e/ou debitar os fundos existentes e/ou futuros de sua conta TRAVENUP. O percentual de tarifas pode ser de até 10% do valor anunciado, não incluindo o uso do meio de pagamento. 

6.1.2 - Anúncios profissionais

  • São considerados profissionais os anúncios feitos por pessoa jurídica ou pessoa física com atividades comerciais, devendo ser observadas as exigências impostas por lei. Podem ser impulsionados nas Redes Sociais por profissionais através de convite.

  • A TRAVENUP reserva-se o direito de decidir quando um anúncio ou conta deve ser classificado como profissional.

  • A TRAVENUP poderá cobrar tarifas por seu serviço de disponibilização de espaço online para a publicação de anúncios. Os Usuários autorizam a TRAVENUP a reter e/ou debitar os fundos existentes e/ou futuros de sua conta TRAVENUP. O percentual de tarifas pode ser de até 10% do valor anunciado, não incluindo o uso do meio de pagamento. 

6.1.3 - Conta de usuário

  • O usuário poderá criar apenas uma conta para uso na TRAVENUP.

  • Será permitido indicar apenas um telefone e apenas um e-mail para a criação de uma conta na TRAVENUP;

  • A TRAVENUP poderá, a seu critério, efetuar a verificação dos números de telefone e/ou endereços de e-mail indicados. Ao cadastrar esses dados, a legitimidade e titularidade de tais informações está sob responsabilidade do usuário, estando ciente ainda que a TRAVENUP poderá excluir os anúncios e contas, ainda que as demais sejam do mesmo titular ou seja verificada a falsidade e/ou invalidade das informações fornecidas.

  • Não é permitida a utilização de e-mails, nomes e/ou nicknames que contenham as palavras “TRAVENUP” e/ou “MYLOFRIEND”.

  • Não é permitida a utilização de nomes e/ou nicknames que contenham números de telefones, links, endereços, e e-mails.

6.1.4 - Multiplicidade de anúncios

  • A quantidade de anúncios publicados por cada anunciante é ilimitada, porém ressaltamos que a duplicação de anúncios de um mesmo serviço é vedada.

  • Em algumas categorias e/ou subcategorias, poderá haver uma limitação da quantidade de anúncios que podem ser inseridos na Categoria no mesmo mês.

Não é permitido:

I. Anunciar mais de um serviço no mesmo anúncio;
II. Postar mais de um anúncio do mesmo serviço ou de serviços muito parecidos;
III. Inserir o mesmo anúncio em diferentes categorias, regiões ou cidades;
IV. Utilizar a mesma imagem em anúncios diferentes e,
V. Remover os anúncios e republicá-los com o propósito de colocá-los de volta ao topo dos resultados.
VI. Utilizar quaisquer dispositivos automatizados ou programas de computador que permitam a postagem de Anúncios e/ou Conteúdos no Site sem que cada um deles seja inserido manualmente pelo Usuário (dispositivo automatizado de postagem), inclusive, a título meramente exemplificativo, o uso de tais dispositivos para envio em massa de anúncios, ou o envio de anúncios em intervalos regulares. 
VII. Ocorrendo quaisquer eventos acima, a TRAVENUP se reserva o direito de suspender ou cancelar a conta do usuário.

6.1.5 - Propagandas

  • Só é permitido realizar anúncios com a finalidade de ofertar concretamente um serviço. Não são permitidos anúncios que caracterizem mera propaganda.

  • Para realizar propaganda de Banners do site, entre em contato conosco pelo email support@travenup.com.

6.1.6 - Serviços

  • Os serviços oferecidos ou desejados devem seguir os regulamentos e leis aplicáveis, inclusive regramentos de órgãos de classe que sejam cabíveis.

6.1.7 - Conteúdo do anúncio

  • O título e a descrição do anúncio devem descrever somente o serviço anunciado;

  • Não são permitidos anúncios e/ou imagens que:

I. Contenham palavras de busca que não estejam diretamente relacionadas ao item anunciado ou ainda que tenham o potencial de prejudicar a busca e localização de outros anúncios relacionados ao mesmo produto ou produtos semelhantes,
II. Contenham links, sites, nomes de empresas e/ou de pessoas ou caracteres desnecessários,
III. Utilizem motivos pessoais ou de caráter íntimo,
IV. Informem itens que poderiam formar a base de troca ou anúncios de troca de animais por itens materiais;
V. Caracterizem cópia de títulos ou descrição de outros anúncios;
VI. Possam ser percebidos como ofensivos e/ou discriminatórias a indivíduos, grupos étnicos, religiosos, figuras públicas, etc.

6.1.8 - Categorias

  • O anúncio deve ser inserido na categoria e subcategoria que melhor descreve o serviço;

  • Serviços que não se encaixam na mesma categoria e subcategoria devem ser inseridos em anúncios separados;

  • Anúncios inseridos na categoria ou subcategoria incorreta poderão ser removidos da plataforma, a critério da TRAVENUP

6.1.9 - Imagens

  • As imagens do anúncio devem ser relevantes ao serviço anunciado;

  • Não é permitido utilizar:

I. Logotipos de empresas sem expressa autorização dos mesmos;
II. Imagens de outros anunciantes e empresas sem a autorização expressa dos mesmos;
III. Fotos de crianças, pessoas com traje de banho ou lingerie;
IV. Imagens que contenham links ou e-mail, exceto se o texto fizer parte do item da foto.
V. Fotos baixadas da Internet, mesmo com créditos de autoria.
VI. Fotos que não sejam de sua autoria e propriedade.

6.1.10 - Produtos e serviços não permitidos

Somente poderão ser veiculados na TRAVENUP anúncios de serviços permitidos pelo TERMO DE USO da TRAVENUP e pela lei vigente. Os anunciantes são responsáveis pelos produtos e serviços oferecidos e devem certificar-se da autenticidade e legalidade de seus anúncios. A TRAVENUP poderá cancelar anúncios que infrinjam o TERMO DE USO de sua plataforma ou a Lei Vigente. Ao cadastrar um anúncio o usuário deve verificar a listagem exemplificativa de produtos e serviços não permitidos na TRAVENUP.

Produtos e serviços proibidos na TRAVENUP:

- Qualquer tipo de serviço ou produto ilegal;

- Drogas, produtos de tabaco de qualquer tipo, remédios éticos ou naturais de qualquer tipo, bebidas alcoólicas de qualquer tipo;

- Fogos de artificio ou serviços relacionados com essa atividade ou qualquer material explosivo;

- Qualquer substância química perigosa, ou relacionado com defensivos agrícolas de qualquer tipo;

- Qualquer serviço que esteja relacionado com degradação, assédio, ódio, intimidação, bulling, ou qualquer serviço de natureza sexual, pedofilia;

- Serviços de marketing multi-nível, trabalhe em casa, pirâmide financeira, etc.;

- Serviços que violem leis sobre direito autoral, patentes, marcas, etc.;

- Serviços relacionados com caça ou abate ou pesca de animais em extinção, animais silvestres e que não estejam em conformidade com o IBAMA;

- Serviços de relacionamento pessoal, namoro, encontros;

- Conteúdo não aceitável em Redes Sociais;

6.1.11 - Ofertas irreais

  • Anúncios não realistas poderão ser removidos a exclusivo critério da TRAVENUP.
    • O anunciante deverá preencher o campo "preço" com o valor total do produto;
    • Na hipótese do anunciante oferecer a possibilidade de pagamento parcelado, o valor das parcelas deverá ser indicado na descrição do anúncio, não sendo permitido indicá-lo no campo valor ou no título do anúncio.
    • Valores divergentes entre campo preço e conteúdo do anúncio poderão ser removidos a exclusivo critério da TRAVENUP.

Lembre-se:

  • Você só pode criar um anúncio para um mesmo serviço;

  • Você não pode inserir o mesmo anúncio em várias regiões ou várias categorias diferentes;

  • Os anúncios devem oferecer serviços específicos. Não aceitamos anúncios de propaganda;

  • Anúncios que não estão de acordo com as Regras poderão ser removidos;

Se você não tem certeza se o seu anúncio está de acordo com as nossas Regras de Uso, por favor entre com contato com o Atendimento ao Cliente pelo e-mail support@travenup.com.

Para cadastrar-se como titular de direitos é muito fácil: basta solicitar o formulário de notificação para support@travenup.com.

6.2. Anunciando: Para realizar o anúncio, Você deverá preencher as informações do seu serviço e demais informações solicitadas. Estas informações devem ser atualizadas sempre que ocorrerem situações que mudem as condições da oferta que possam interferir na negociação. Quanto mais completo o seu anúncio, melhores as chances de fechar negócio.

6.3. O que não pode estar no seu anúncio: Lembramos do seu compromisso com a licitude, exatidão das informações e reprodução fidedigna do produto ou serviço. É proibido veicular propagandas com conteúdo potencialmente ofensivo, obsceno, pornográfico, que promova o terrorismo, qualquer espécie de discriminação, ou que atente a quaisquer direitos individuais ou coletivos de terceiros. Você também não deverá inserir, transmitir, difundir ou colocar à disposição de terceiros, qualquer conteúdo que constitua publicidade ilícita ou desleal; que possa provocar danos aos sistemas informáticos do provedor de acesso, que infrinja direitos de propriedade intelectual e/ou industrial da TravenUp ou de terceiros.

6.4. O que pode ser anunciado: Somente poderão ser veiculados no Site anúncios de serviços permitidos por este TERMO DE USO e respectivas regras aplicáveis, assim como pela lei vigente. Antes de veicular o seu anúncio, é sua responsabilidade se assegurar que ele está em conformidade com as condições que você encontra. Você deverá obrigatoriamente ter a posse e propriedade dos produtos e disponibilidade para prestar os serviços, conforme anunciado. Você deverá informar, de forma clara e completa, condições da entrega e eventuais restrições geográficas. Veja o item 6.1.10 deste documento.

6.5. Responsabilidade: Cabe exclusivamente a Você a responsabilidade pelo anúncio, pelas informações veiculadas, pelas características e condições do produto ou serviço anunciado, pela sua conduta como usuário, pela entrega dos produtos e serviços (ou não entrega) e pelos tributos que possam incidir na transação.

6.6. Prazo do Anúncio: O seu anúncio ficará disponível por um período determinado de 2 anos. Se o seu anúncio não for renovado antes de expirado ou após desativado por qualquer razão, Você terá que reinserir todos os dados e informações, portanto fique atento às informações na sua conta.

6.7. Gratuidade: Em geral a publicação de anúncios será gratuita, mas pode haver cobrança de valores pela publicação em determinadas categorias do Site mediante aceitação de convite para promoção dos serviços turísticos anunciados. A TRAVENUP cobra comissão pelo uso do meio de pagamento sobre as transações eventualmente concretizadas entre anunciantes e compradores no Site.

 6.8. Destaques de Anúncios. Você pode contratar uma das funcionalidades para que seu anúncio fique em posição de destaque no Site mediante contato direto com a TravenUp pelo e-mail support@travenup.com.  

​​​​​​​6.9. Planos Corporativos: Você também pode contratar Planos Corporativos para inserir anúncios em locais específicos e ter outros benefícios. O tipo de plano e as condições de pagamento serão combinados por contrato particular na contratação. Para saber mais, contate o e-mail support@travenup.com.

​​​​​​​6.10. Utilização imediata: Lembramos que após o início da execução das funcionalidades de Planos Corporativos e Destaques de Anúncios, considerando que se trata de contratações que permitem a utilização imediata pelo usuário, Você não terá direito a qualquer espécie de reembolso ou devolução do valor pago caso opte por não utilizar a ferramenta total ou parcialmente ou em caso de cancelamento.

6.11. Atrasos de Pagamento: Havendo atraso no pagamento de Destaques para Anúncios ou Planos Corporativo, a TRAVENUP enviará um e-mail de alerta para Você. Caso, mesmo após o envio desse e-mail, não seja detectado o pagamento, a TRAVENUP poderá cancelar ou suspender a contratação e tomar as providências legais para o recebimento dos valores em aberto. Identificado o pagamento pela TRAVENUP, a conta será reativada dentro de um prazo operacional razoável.


7 - Disponibilidade do Site

A TRAVENUP não garante a disponibilidade, acesso e continuidade do funcionamento do SITE ou de suas funcionalidades, atuais ou futuras, não sendo responsável por nenhum dano ou prejuízo causado a Você em caso de indisponibilidade.


8- Relações com Terceiros

A responsabilidade por terceiros que oferecem conteúdos e serviços no Site, que disponibilizam ferramentas de buscas que permitem aos usuários acesso a websites externos, dos serviços e do conteúdo dos websites de terceiros acessados por links do Site será exclusiva destes terceiros. Correrá por sua conta, risco e responsabilidade as relações com estes terceiros, isentando a TRAVENUP de qualquer responsabilidade. Se você não concordar, pode optar por não utilizar os conteúdos e serviços de terceiros.

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  9 - Propriedade Intelectual

​​​​​​​​​​​​​​9.1. Proteção à Propriedade Intelectual: Sendo um Site de compra e venda online, o Site não é responsável por infrações aos direitos de propriedade intelectual, direitos de imagem ou à honra dos Usuários em decorrência dos conteúdos postados pelos usuários anunciantes, mas removerá qualquer anúncio que viole direitos desta natureza. Confira nossa política de proteção à propriedade intelectual e como nos notificar de qualquer anúncio que viole estes direitos.

Como ferramenta para fomentar a proteção dos direitos de terceiros, a TravenUp oferece um canal de atendimento para titulares de direitos de propriedade intelectual. Após cadastramento junto a TravenUp, os detentores de direitos de autor, marcas, etc., poderão utilizar este canal para notificar eventuais infrações que verifiquem em anúncios cadastrados nas páginas da TravenUp.

Os membros denunciantes deverão estar cientes de que devem garantir a idoneidade da denúncia e serão responsáveis por eventuais danos que o anunciante pleiteie em decorrência da notificação.

Para cadastrar-se como titular de direitos é muito fácil: basta solicitar o formulário de notificação para support@travenup.com.

​​​​​​​​​​​​​​9.2. Propriedade Intelectual da TravenUp e Terceiros: Os elementos, conteúdo, estruturas, seleções, ordenações, apresentações do conteúdo e os programas operacionais utilizados pelo Site estão protegidos por direitos de propriedade intelectual da TravenUp ou de terceiros. Sem autorização prévia e expressa dos titulares, Você não poderá realizar web crawling no Site, reproduzir, exibir, copiar, transformar, modificar, desmontar, realizar engenharia reversa, distribuir, alugar, fornecer, colocar à disposição do público, através de qualquer modalidade de comunicação pública, qualquer dos elementos protegidos. É proibida a utilização de textos, imagens, anúncios e qualquer outro elemento incluído ou disponível no Site para sua posterior inclusão em quaisquer veículos alheios ao Site sem a autorização prévia e por escrito da TRAVENUP. Você não poderá remover sinais que identifiquem direitos (de propriedade intelectual, de imagem ou qualquer outro) da TravenUp ou de terceiros que figurem no Site e em cada uma das diversas utilidades oferecidas por ele. Você não poderá manipular quaisquer dispositivos técnicos estabelecidos pela TRAVENUP ou por terceiros para proteção de seus direitos, quer seja no Site ou em qualquer dos materiais, elementos ou informação obtida através do Site.

​​​​​​​​​​​​​​9.3. Propriedade Intelectual do Conteúdo Inserido pelo Usuário: Você se declara titular das imagens, vídeos, áudios, textos e qualquer outro conteúdo que inserir no SITE, autorizando a TRAVENUP a reproduzir, distribuir e comunicar publicamente este conteúdo, inclusive em outros Sites da TRAVENUP, em Blogs e divulgações em redes sociais.

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  10 - Alterações nas Ferramentas e Funcionalidades

A TRAVENUP está sempre trabalhando para aprimorar as ferramentas e funcionalidades do Site, que por isso poderão ser alteradas, suspensas e descontinuadas sem aviso prévio. Se formos descontinuar ou alterar alguma funcionalidade paga, você será comunicado com pelo menos 5 dias de antecedência, lembrando que a disponibilidade dos anúncios tem prazo específico para expirar.

  11 – Indenidade

O Usuário manterá indene a TRAVENUP e suas sociedades relacionadas, assim como aqueles que a dirigem, sucedem, administram, representam e/ou trabalham nelas, perante qualquer reclamação administrativa ou judicial iniciadas por outros Usuários, terceiros ou por qualquer entidade, em relação a suas atividades na TRAVENUP.

Em virtude essa responsabilidade, eles poderão realizar compensações, retenções ou outras medidas necessárias para a reparação de perdas, danos e prejuízos, qualquer que seja sua natureza.


12 - Conflitos

A TRAVENUP se orgulha de ser parceiro dos usuários e trabalhamos para que o ambiente de negócios do Site seja sempre positivo. Se Você tiver qualquer divergência, pedimos que entre em contato nos nossos canais de atendimento, observados este TERMO DE USO, as Condições Particulares e a legislação, buscaremos a solução consensual. Caso Você entenda por demandar a TRAVENUP na justiça, a demanda deverá ocorrer no Foro da Comarca de Guarulhos, SP, República Federativa do BRASIL.

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Política de Privacidade

Politica de Privacidade

POLÍTICA DE PRIVACIDADE

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Atualizada em 12 de Abril de 2023
 

Descreveremos neste documento as práticas da TRAVENUP, em relação a dados pessoais coletados por meio do nosso website www.travenup.com e www.travenup.com.br e também por meio de aplicativos para dispositivos móveis e serviços e ferramentas associados, doravante denominado “Site ou Sites”.

Em nossa Política de Privacidade explicamos quais dados pessoais de usuários ("Usuários" ou "você") coletamos nos Sites e qual o tratamento dado a estes dados.

O uso dos Sites está condicionado, ainda, aos Termos de Uso que você encontra na homepage do site www.travenup.com e do qual esta Política de Privacidade é parte integrante.

 

1.  A que se aplica esta Política de Privacidade

1.1. Aplicação. Nossa Política de Privacidade aplica aos dados fornecidos por você e coletados quando você cria uma conta de usuário, publica anúncios, troca mensagens, realiza uma compra, navega ou faz qualquer uso dos Sites. Não é obrigatório fornecer seus dados pessoais, mas é um requisito para usar nossos serviços, se as informações fornecidas não forem precisas, não poderemos oferecer uma boa experiência ao usuário. Caso as informações fornecidas forem incorretas ou falsas, sua conta pode ser suspensa ou desativada.

1.2. Não Aplicação. Esta Política de Privacidade não se aplica para sites de terceiros, ainda que você os acesse por links contidos nos Sites. A TRAVENUP NÃO SE RESPONSABILIZA POR ESTES SITES E CONTEÚDOS E, AINDA, NÃO COMPARTILHA, SUBSCREVE, MONITORA, VALIDA OU ACEITA A FORMA COMO ESSES SITES OU FERRAMENTAS DE ARMAZENAMENTO DE CONTEÚDO COLETAM, PROCESSAM E TRANSFEREM SUAS INFORMAÇÕES PESSOAIS. Recomendamos que você consulte as respectivas políticas de privacidade para se informar adequadamente a respeito do uso de suas informações pessoais por outros sites ou outras ferramentas.
 

2. Informações coletadas, recebidas e armazenadas

As seguintes informações são coletadas, recebidas e armazenadas pela TRAVENUP:

a) Informações da conta. Quando você cria uma conta de usuário na TRAVENUP ou interage de qualquer outra forma nos Sites, nós coletamos algumas informações, como o seu nome, apelido, endereço de e-mail, senha, número de telefone, número de CPF, CNPJ, documento de identificação, informações financeiras, meio de pagamento, informação sobre sua localização, direitos de proteção intelectual, fotos, e movimentações transacionais dentro das nossas plataformas;

b) Serviços de autenticação. Se você optar por fazer login nos Sites por meio de um serviço de autenticação de terceiros, como o Facebook Connect, ou o Google, a TRAVENUP também pode receber e armazenar informações adicionais do seu perfil ou outras informações autorizadas pelo fornecedor deste serviço;

c) Informações de anúncios. Quando você solicita publicação no site da TRAVENUP, além das informações do produto anunciado, serão divulgadas algumas informações do seu perfil, como seu nome, telefone, a data de criação do seu perfil no Site e um link para acesso aos seus outros anúncios.
Note que suas publicações ficam acessíveis a terceiros, podendo ser listadas como resultados de ferramentas de pesquisa, inclusive no cache destas ferramentas de pesquisa, em feeds e outros websites por acordos entre estes e a TRAVENUP. Você reconhece que a TRAVENUP não tem ingerência sobre os sites de terceiros e suas indexações;

d) Publicidade e promoções. A TRAVENUP pode coletar suas informações pessoais quando você participa de ações de marketing promovidas por nós nos Sites e em sites de terceiros. Essas informações incluem acessos a visualização de anúncios nos Sites ou em sites terceiros;

e) Atendimento ao cliente. Caso você precise entrar em contato com o nosso departamento de atendimento ao cliente, a TRAVENUP pode coletar as informações pessoais necessárias para atender seu pedido e contatá-lo, bem como informações sobre suas comunicações com a TRAVENUP e sua localização;

f) Endereços IP, cookies e identificadores. Seu endereço IP e outros dados relativos à sua conexão poderão ser utilizados para personalizar os nossos
serviços e ajudar a compreender como os Usuários utilizam os Sites. A TRAVENUP pode bloquear o acesso ao Site de Usuários alocados em alguns países, identificados de acordo com o IP. Além disso, a TRAVENUP pode coletar informações que poderão ser utilizadas nos Sites por meio de tecnologias como tags, cookies, pixels, armazenamento local, e ferramenta para coleta de informações a respeito de ligações telefônicas originadas dos links do Site, independentemente de cadastro do Usuário.

g) Informações coletadas automaticamente. Quando você acessa os Sites ou serviços de terceiros, a TRAVENUP pode receber e registrar informações de seu navegador ou dispositivo em nossos servidores contratados, como por exemplo Identificador de Publicidade do Android, do iOS ou de outros sistemas operacionais análogos, bem como dados de localização recebidos a partir dos sensores do dispositivo. Além desses dados, também podemos coletar dados sobre publicidade no dispositivo, incluindo cliques efetuados a partir dele, impressões e tempo de permanência em publicidade.

Note que a TRAVENUP pode permitir que terceiros, tais como prestadores de serviço de publicidade e estatística, coletem quaisquer das informações especificadas neste item, utilizando esse tipo de tecnologia diretamente nos sites da empresa. A lista de terceiros em nosso site se compõe de Google, Facebook, Twitter, Yahoo, Google Analytics, Zoho, Medium, WhatsApp, dentre outros para operação e conformidade de segurança dos Sites. Informações podem ser coletadas por terceiros como Mercado Pago, PayPal, Pague Seguro, Stripe, cartões de crédito e débito ou PIX para verificação da identidade durante o processo de meio de pagamento.

h) Chamadas telefônicas ou por vídeo conferência. Poderão ser coletados data, hora, duração, originador e áudio ou vídeo das ligações ou realizadas por meio de acionamento do link de chamadas telefônicas, chamadas pelo aplicativo WhatsApp ou Grupo de WhatsApp ou chamadas por vídeo disponível no Site ou nos anúncios do Site pelos Usuários.

i) Informações de entidades de proteção ao crédito. Podemos receber e
armazenar outras informações a seu respeito, tais como as informações
mantidas por entidades de apoio ao crédito, ou informações publicamente
disponíveis, para fins de análise de crédito e prevenção a fraudes.
 

    3. Uso da Informação

As informações são coletadas pela TRAVENUP conforme previsto nesta Política de Privacidade com o objetivo de prestar o serviço de forma adequada. Estas informações são fundamentais para:

a) Criar e gerenciar contas que você possa ter conosco, verificar sua identidade, prestar nossos serviços por meio dos Sites, resolver dificuldades técnicas e habilitar ou desabilitar funcionalidades;

b) Customizar ofertas e experiências no Site, tornando sua experiência conosco o mais personalizada possível, dentro do que permite a legislação aplicável, assim como aprimorar nossos serviços para oferecer uma melhor experiência de uso com os Sites;

c) Entrar em contato com o Usuário, incluindo sobre assuntos relacionados ao serviço, atendimento ao cliente, ações ou comunicações de marketing, validar, atualizar e corrigir suas informações;

d) Realizar operações internas, incluindo suporte aos nossos clientes, solução
de problemas, análise de dados, testes, pesquisas e estatística, a fim de melhorar os nossos serviços;

e) Fazer valer os Termos de Uso da TRAVENUP, incluindo o combate à fraude e a quaisquer ilícitos, e, conforme estabelecer, exercer e defender direitos;

f) Conforme exigido pelas leis e regulamentos aplicáveis e contribuir para segurança das relações;

g) Para outras finalidades as quais fornecemos um aviso específico no momento da coleta, ou, de outro modo, conforme autorizado ou exigido por lei;

h) Cumprir as obrigações e requisitos legais das autoridades competentes;

i) Proteger seus direitos, os direitos de outros usuários ou o direito da nossa empresa, cobrança judicial e extra-judicial.
 

  4. Monitoramento

A TRAVENUP pode utilizar ferramentas automatizadas de análise dos Anúncios publicados para diversas finalidades, com o objetivo de aperfeiçoar os Sites e a ferramenta. Dentre tais finalidades, as ferramentas podem ser utilizadas para identificar eventuais informações que possam violar ou trazer suspeitas de violação aos Termos de Uso ou à legislação vigente.

Para tanto, será facultado o acesso humano aos anúncios, restrito às hipóteses estritamente necessárias para oferecer a funcionalidade e melhorar a experiência do Usuário da plataforma e sempre de acordo com os Termos de Uso aplicáveis e a legislação vigente. A TRAVENUP poderá fornecer cópia dos anúncios às autoridades competentes, independente de comunicação aos Usuários, para fins de cooperação em investigações, inquéritos, processos judiciais ou administrativos. Em caso de denúncias de condutas suas em violação ou com indícios de violação aos Termos de Uso e/ou à legislação por outro Usuário ("Denunciante") que estiver anunciando na TravenUp e se comunicando sobre esse anúncio com você, o Denunciante poderá, voluntariamente, divulgar referida comunicação a TRAVENUP por uma cópia digital da tela do Anúncio. A TRAVENUP não armazena histórico de alteração de Anúncios publicados na plataforma.


 5. Compartilhamento de Informação

Suas informações pessoais estão protegidas. Não vendemos ou comercializamos informações que possam identificá-lo. A TRAVENUP poderá compartilhar suas informações pessoais com outras empresas do seu grupo econômico, com outros Usuários, parceiros de negócio e prestadores de serviços, que sejam relevantes para fins de viabilizar a prestação dos serviços. Referido compartilhamento ocorre com base nos seguintes critérios e para as finalidades descritas abaixo:

a) Parceiros, Franqueados e Empresas do Grupo TRAVENUP: podemos compartilhar as suas informações com nossas afiliadas ou entidades que oferecem os serviços conjuntamente conosco, em qualquer país, que poderão tratar estas informações para auxiliar nos propósitos descritos acima, atuando sob esta Política de Privacidade;

b) Transferência de Ativos: Caso a TRAVENUP, ou uma divisão da TRAVENUP, seja reorganizada ou vendida e sejam transferidos todos ou substancialmente todos os ativos a um novo proprietário, sua informação pessoal pode ser transferida ao comprador independentemente de sua autorização para garantir a continuidade dos serviços;

c) Outros Usuários: compartilhamento dos dados que sejam informados por um Usuário interessado em um anúncio com o Usuário anunciante, para a finalidade de promover a interação entre as partes  (por exemplo, um Usuário interessado poderá ver o telefone de contato do Usuário anunciante.);

d) Prestadores de serviço terceirizados: Trabalhamos com prestadores de serviço terceirizados para nos ajudar a operar, executar, aprimorar, entender, personalizar, dar suporte e anunciar nossos serviços. Quando compartilhamos dados com prestadores de serviço terceirizados, exigimos que eles utilizem seus dados de acordo com nossas instruções e termos ou mediante seu consentimento expresso, quando aplicável;

e) Aprimoramento dos Sites: A TRAVENUP poderá compartilhar dados que não identificam nossos Usuários individualmente com terceiros prestadores de serviços, parceiros de confiança ou pesquisadores aprovados, no intuito de melhor compreender quais publicidades e serviços podem interessá-lo, para melhorar a qualidade e a efetividade geral dos nossos serviços ou serviço deles, ou para contribuir em pesquisas acadêmicas. Também poderemos recorrer a ferramentas que nos ajudem a ser mais eficientes por meio de técnicas conhecidas como “inteligência artificial”, “machine learning” ou “Big Data” que utilizaremos para diversos fins como prevenção de fraudes, personalização de ofertas, segurança cibernética entre outras.

f) Órgãos reguladores, autoridades judiciais ou administrativas e entidades de proteção ao crédito: podemos compartilhar as suas informações pessoais para prestar às autoridades competentes todas as informações que forem solicitadas com relação ao Usuário e operações por ele executadas nos Sites. Ademais, podemos compartilhar as suas informações pessoais com autoridades públicas ou entidades privadas para combate à fraude e abuso na rede da TRAVENUP, para investigação de suspeitas de violação da lei, ou para combater qualquer outra suspeita de descumprimento dos nossos Termos de Uso ou da lei;

g) Com a sua autorização: Em outros casos não previstos acima, havendo o objetivo de compartilhamento dos dados pessoais e informações, enviaremos você uma notificação com informações a respeito de tal compartilhamento para solicitar o seu consentimento, para finalidade determinada.

i) Transferências internacionais de dados: A infraestrutura tecnológica, como servidores, espaço na nuvem, podem ser próprios ou fornecidos por terceiros, parte desta infraestrutura pode ser estabelecida em um país diferente do seu.

 

  6. Controle do Usuário

O Usuário tem a liberdade de escolher quais informações quer fornecer para a TRAVENUP, entretanto, algumas delas são essenciais para a prestação dos Serviços.

6.1. Acesso, correção e exclusão. É possível corrigir ou excluir qualquer informação fornecida ao criar uma conta ou anúncio, enviando um e-mail para o support@travenup.com ou acessando o menu da sua Conta no Site. O e-mail informado não pode ser alterado, sendo permitido cadastrar apenas um e-mail para cada conta. Se sua conta foi criada por meio de provedor de identidade (p. ex. Facebook Connect), você pode também desabilitar ou trocar a informação da conta por meio das configurações oferecidas por este provedor de identidade (p. ex. no site facebook.com).

6.2. Escolha de terceiros. É possível desabilitar seus anúncios e usar informações para publicidade dirigida baseada em interesses. Você pode visitar os sites http://www.youronlinechoices.com e http://www.networkadvertising.org para aprender mais e escolher sobre como esse tipo de informação pode ser coletada e utilizada.

6.3. Cookies. É possível desabilitar os cookies do seu navegador, mas é importante que você saiba que, se o fizer, poderá haver uma piora na funcionalidade de algumas ferramentas.


 7. Responsabilidades do Usuário

7.1. Informações em Anúncios. Qualquer informação que os Usuários compartilharem em anúncios é de sua própria responsabilidade. Os Usuários devem considerar com cautela os riscos de deixar certas informações - especialmente informações pessoais, tais como endereço preciso - publicamente disponíveis em um anúncio. Recomendamos que Você leia nossas dicas e procure sempre a nossa página Confiança e Segurança caso enfrente qualquer dificuldade ou tenha dúvidas sobre como proceder e fazer negócios.

7.2. Informações Publicadas. Qualquer informação que Usuários disponibilizarem em perfis publicamente disponíveis é de Sua própria responsabilidade. Você deve cuidadosamente considerar os riscos de fazer certas declarações ou publicar informações pessoais - especialmente informações como endereço ou localização precisa. Um Usuário pode copiar/fotografar suas mensagens e circular entre outros Usuários ou fora dos Sites. A TRAVENUP não tem responsabilidade por mensagens ou atos de terceiros que ocorram em decorrência da informação que você tornou publicamente disponível a terceiro ou que você compartilhou com qualquer pessoa ou com outro Usuário.


 8. Direitos do Usuário

Os Usuários possuem alguns direitos no que se refere aos seus dados pessoais e podem exercê-los entrando em contato conosco enviando um e-mail para support@travenup.com. Tais direitos são:

a) Confirmação da existência de tratamento de dados pessoais: Mediante requisição do Usuário, a TRAVENUP concederá a confirmação da existência de tratamento de dados pessoais, nos termos da legislação aplicável;

b) Acesso aos dados pessoais: O Usuário pode requisitar acesso aos seus dados pessoais coletados e que estejam armazenados pela TRAVENUP;

c) Correção de dados incompletos, inexatos ou desatualizados: O Usuário poderá, a qualquer momento, alterar e editar os seus dados pessoais, fazendo o login da sua conta;

d) Exclusão de dados: O Usuário poderá, a qualquer momento, solicitar o cancelamento da conta pelo email support@travenup.com conforme a legislação aplicável;

e) Informações sobre uso compartilhado de dados: Essa Política de Privacidade descreve as atividades de compartilhamento de dados pessoais pela TRAVENUP. Esse compartilhamento só ocorre entre parceiros ativos da TRAVENUP, mediante contrato e cláusula de proteção de dados. Este compartilhamento serve para aprimorar e alavancar as vendas nos anúncios de determinados Usuários da TRAVENUP mediante avaliação e escolha. O Parceiro pode entrar em contato com o Anunciante mediante informações disponíveis no Anúncio. Informações sobre clientes que compraram na TravenUp não são compartilhadas, a não ser com os Vendedores que participaram dessa venda em específico.

f) Revogação do consentimento: Quando solicitarmos o seu consentimento, o Usuário poderá revogá-lo, a qualquer momento, mediante manifestação gratuita e facilitada. O Usuário reconhece que todos os tratamentos realizados anteriormente à revogação do consentimento são ratificados e que o pedido de revogação não implicará na eliminação dos dados pessoais anteriormente tratados e que sejam mantidos pela TRAVENUP com base em outros fundamentos legais.

 

  9. Dados de Crianças e Adolescentes

A TRAVENUP não coleta ou armazena intencionalmente dados ou informações pessoais de crianças ou adolescentes menores de 18 (dezoito) anos completos. Mediante notificação ou descoberta, a TRAVENUP empreenderá todos os esforços razoáveis para apagar ou destruir qualquer informação pessoal que possa ter sido coletada ou armazenada sem nosso conhecimento ou consentimento.

 

10. Interações Com Sites De Terceiros

Podemos disponibilizar links para outros sites na Internet. A TRAVENUP NÃO SE RESPONSABILIZA POR ESTES SITES E CONTEÚDOS E, AINDA, NÃO COMPARTILHA, SUBSCREVE, MONITORA OU VALIDA A FORMA COMO ESSES SITES OU FERRAMENTAS DE ARMAZENAMENTO DE CONTEÚDO COLETAM, PROCESSAM E TRANSFEREM SUAS INFORMAÇÕES PESSOAIS E PRIVADAS. Recomendamos que você consulte as respectivas políticas de privacidade de tais sites para se informar adequadamente a respeito do uso de suas informações pessoais por outros sites ou outras ferramentas.

 

11. Término do Tratamento de Dados e Informações

Esta Política de Privacidade se aplica às circunstâncias acima mencionadas durante todo o período em que a TRAVENUP armazenar os seus dados. Armazenamos e mantemos suas informações: (i) pelo tempo exigido por lei; (ii) até o término do tratamento de dados pessoais, conforme mencionado abaixo; ou (iii) pelo tempo necessário a preservar o legítimo interesse da TRAVENUP. Assim, trataremos seus dados, por exemplo, durante os prazos prescricionais aplicáveis ou enquanto necessário para cumprimento de obrigação legal ou regulatória. Durante todo este período, aplica-se esta Política. 

O término do tratamento de dados pessoais ocorrerá nos seguintes casos: (i) quando a finalidade para qual o dado pessoal foi coletado for alcançada, e/ou os dados pessoais coletados deixarem de ser necessários ou pertinentes ao alcance de tal finalidade; (ii) quando o Usuário solicitar a exclusão de seus dados; e (iii) quando houver uma determinação legal neste sentido.

Nos casos de término de tratamento de dados pessoais, ressalvadas as hipóteses estabelecidas pela legislação aplicável ou pela presente Política de Privacidade, os dados pessoais serão eliminados e esta Política não será mais aplicável ao seu relacionamento com a TRAVENUP.

 

12. Alteração na Política de Privacidade

Com a constante evolução do modelo de negócio, a TRAVENUP reserva-se o direito de alterar esta política de privacidade a qualquer momento, mediante publicação da versão atualizada nos Sites. Caso exista uma alteração material no tratamento dos dados pessoais, você não será informado eletronicamente, mas terá a oportunidade de analisar a política revisada em nosso site antes de decidir continuar usando nossos serviços.

 

13. Identificação do Controlador e do Encarregado de Proteção de Dados

A Travenup.com Atividades de Internet Ltda. (“TRAVENUP”), empresa inscrita no CNPJ/MF sob o número 20.829.094/0001-13, com sede na Av. Salgado Filho, 1176, Conj:101, Centro – 07115-000 - Guarulhos, SP, República Federativa do BRASIL é a empresa controladora dos dados pessoais coletados dos Usuários no âmbito desta Política de Privacidade. 

O encarregado/a pelo tratamento de dados pessoais da TRAVENUP (“Encarregado”) pode ser contatado de forma direta pelo e-mail support@travenup.com - este é um canal para contato sobre questões sobre seus dados e esta Política. 

Caso necessite de suporte com qualquer questão relacionada ao uso do site, utilize o e-mail support@travenup.com para que seu contato seja direcionado aos times responsáveis.

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